Questions Fréquentes

#Nous sommes ici pour vous aider FOIRES AUX QUESTIONS

À propos de Bébé Zoom

Q1. VOTRE SITE WEB EST-IL SÉCURISÉ?

Oui! Ce site web est 100% sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur “panier” et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Bébé velours est 100% sûr et sécurisé.

Q2. AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE?

Nous en avons pas. Bébé Velours réside uniquement dans le monde numérique.

Q3. OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS?

Nous travaillons avec de nombreuses marques à travers le monde qui produisent des vêtements, accessoires, jouets et articles de maternité..

Commandes

Q1. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?

1. Les membres Bébé Zoom peuvent se connecter à leurs comptes et cliquer sur “Commandes” pour voir les détails des commandes et les mises à jour de l’état des commandes.

2. Les invités recevront un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande et un lien. Afin de protéger votre vie privée, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en cliquant sur le lien et en créant votre compte Bébé Zoom.

3. Si vous n’avez pas reçu notre e-mail de confirmation, veuillez cliquer ici et entrer l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour faire votre achat. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer l’email de confirmation.

Q2. PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE OU PAR E-MAIL?

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez passer des commandes depuis notre site Internet seulement.

Q3. J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON?

Oui, contactez le service à la clientèle en cliquant ici pour apporter des modifications à vos détails d’expédition. N’oubliez pas qu’une adresse ne peut être modifiée que si la commande n’a pas encore été expédiée. (Vous avez 24 heures afin de faire ce changement).

Q4. J'AI PASSÉ UNE COMMANDE. PUIS-JE AJOUTER UN ARTICLE?

La commande commence à être traitée peu de temps après le placement, donc la solution la plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l’article supplémentaire.

Q5. J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, PUIS-JE L'ANNULER?

Oui, contactez le service clientèle en cliquant ici pour annuler votre commande. N’oubliez pas qu’une commande ne peut être annulée que si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Q6. COMMENT COMMANDER?

Pour commande, il suffit de visiter notre catalogue. Une fois sur notre catalogue de produit, vous n’avez qu’à choisir les articles de votre choix en cliquant sur Ajouter au panier. Ensuite, rendez-vous dans votre panier et procédez au paiement de votre commande.

Livraison

Q1. QUELS SONT LES PAYS VERS LESQUELS VOUS LIVREZ ?

Nous livrons partout dans le monde. À partir du moment où vous passez commande chez nous, nous nous engageons à vous livrer les produits.

Q2. QUELLE EST LA DURÉE DE LIVRAISON?

Le délai de livraison est compris entre 2 et 4 semaines. Par exception, il peut arriver que le temps de livraison s’allonge jusqu’à 7 semaines maximum pour les pays en dehors de l’Europe et L’Amérique du Nord.

C’est beaucoup plus proche de 2 que de 7 mais parfois c’est un peu plus long.

C’est parce que nous travaillons directement auprès des fabricants, c’est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n’avez pas reçu votre article dans un délai de 7 semaines (49 jours) alors on vous rembourse et vous gardez l’objet quand vous le recevez.

Il faut également compter 2 à 5 jours avant le traitement de votre commande.

Q3. COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION?

Nos frais de port sont de 3,95 € par produit, bien que parfois nous puissions offrir la livraison gratuite en promotion par e-mail, alors n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter.

Q4. QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MON COLIS ?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Q5. JE N’AI PAS REÇU TOUS LES ITEMS DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, il est tout à fait normal que votre commande soit livrée en plusieurs colis.

Puisque nous travaillons avec plusieurs fournisseurs différents, les colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours), mais ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande arrivera sous-peu!

Q6. POURQUOI LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT AUSSI LONGS ?

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraîne des délais de livraison importants.

Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

En moyenne les délais de livraison pour l’Europe et l’Amérique du Nord sont de 2 à 4 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines.

Q7. QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE ARRIVE INCORRECTE, ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE?

Votre bonheur est notre priorité. Dans ces circonstances particulières, veuillez nous contacter en cliquant ici pour obtenir une réponse rapide et de l’aide.

Paiments

Q1. QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons PayPal. Cependant, vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Discover, American Express en utilisant Paypal sans créer de compte.

Lorsque vous êtes redirigé vers Paypal, il vous suffit de cliquer sur “Je n’ai pas de compte” et vous pourrez payer par carte de crédit.

ÉCHANGES ET RETOURS

Q1. QUELLE EST LA POLITIQUE D'ÉCHANGE DE BÉBÉ ZOOM?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir l’échange pour toute commande expédiée.  Si vous voulez une taille différente ou un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.

Q2. QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE BÉBÉ ZOOM?

Votre satisfaction est notre préoccupation première. Vous pouvez retourner tout article dont vous n’êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et vous recevrez un remboursement complet une fois que nous aurons reçu le colis retourné. Contactez nous en cliquant ici pour vous aider dans le processus de retour.

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour.

PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

Q1. COMMENT UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL?

Sur la page du paiement, vous aurez l’option d’utiliser le code promotionnel pour obtenir un rabais supplémentaire. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel valide pour chaque commande.

CONTACT

Q2. JE VOUS AI CONTACTÉ ET JE N'AI TOUJOURS PAS EU DE RÉPONSE!

Nous faisons de notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous répondons majoritairement dans les 48 heures.

Q1. COMMENT NOUS CONTACTER?

Nous aimerions avoir de vos nouvelles! Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous par e-mail à info@bebezoom.com ou par la page contact en cliquant ici. Alors n’hésitez pas à nous envoyer votre message par e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

So do not hesitate to send us your message by email and we will answer you as soon as possible.

Une autre question?

Utilisez le formulaire ci-dessous pour contacter notre service à la clientèle.

0

TOP

X